タイミーは企業側からキャンセルできる？補償有無や申請手順・注意点を詳しく解説

タイミーを活用していると、急な業務変更やトラブルなどの理由で、マッチングしたワーカーをやむを得ずキャンセルしなければならない場面が出てくることもあるでしょう。そんなとき、「そもそも企業側からキャンセルできるの？」「補償（ペナルティ）は発生するの？」「手続きはどうすればいいの？」と疑問を持つ担当者の方も少なくないはずです。

この記事では、以下の内容をまとめて解説します。

• タイミーで企業側からワーカーをキャンセルできるかどうか（制度変更の背景含む）
• キャンセルの具体的な申請手順（業務開始の24時間前後で異なる）
• 企業側がキャンセルする際の注意点4つ
• 補償（休業手当）の金額と計算方法
• コストを抑えてスキマバイトを活用できるサービス「myteam」のご紹介

タイミーの企業側キャンセルのルールを正しく理解して、安心してサービスを活用しましょう。

タイミーで企業側からワーカーをキャンセルできる？

結論からお伝えすると、2025年9月1日以降、タイミーでは企業都合によるマッチング解除（キャンセル）は「原則不可」となっています。

なお、マッチング前の段階でワーカーを採用しないこと（マッチングしないこと）は従来どおり問題ありません。また、マッチング後であっても、一定の条件を満たせばキャンセルが認められる場合もあります。あくまで「マッチング後の企業都合キャンセルが原則禁止」という方針です。

ちなみに、ワーカーのページには「キャンセル率」「直前キャンセル率」が表示されますが、企業ページにはこれらの指標は表示されません。

企業都合のキャンセルが原則不可となった背景

この制度変更のきっかけは、2025年7月4日に厚生労働省が一般社団法人スポットワーク協会に対して「いわゆるスポットワークにおける適切な労務管理等について」という協力依頼を発布したことにあります。

スポットワークサービス大手であるタイミーは、スポットワーク協会の方針に基づき、2025年9月1日以降の企業都合キャンセルを「原則不可」と定めました。

この協力依頼が出された背景には、ワーカーによる直前キャンセルトラブルや、企業側による賃金未払いトラブルが相次いでいたことがあります。こうしたトラブルが増加したことで、労働局・労働基準監督署への相談が急増し、行政による対応が必要となったのです。

参考：いわゆる「スポットワーク」の留意事項等_厚生労働省

企業側キャンセルは不可能ではない

「原則不可」とはいえ、企業側からのキャンセルが完全に不可能なわけではありません。マッチング後にやむを得ず企業側からワーカーをキャンセルする場合は、原則として「休業手当」の支払いが必要となります。

ただし、例外として「解約権を行使できる事由（解約可能事由）」に該当する場合に限り、休業手当の支払いが不要となるケースもあります。この点については、後述の「注意点3」で詳しく説明します。

タイミーにおける企業側のワーカーキャンセル手順

マッチング後のワーカーをやむを得ずキャンセルしなければならない場合、手順は「業務開始より24時間以上前か否か」によって異なります。それぞれの手順を詳しく確認しましょう。

※操作手順や画面の名称は、システムのアップデートにより変更される場合があります。最新情報はタイミーの公式マニュアルをご確認ください。

業務開始より24時間以上前の場合

業務開始の24時間以上前であれば、タイミーの管理画面から直接キャンセル操作を行うことができます。手順は以下のとおりです。

① 管理画面のサイドメニューから「求人一覧」を選択し、該当の求人をクリックする
② キャンセルしたいワーカーを選択する
③ キャンセル画面でキャンセル理由やマッチングの状態を入力する
④ キャンセル処理が完了すると、一覧から対象ワーカーが表示されなくなる

操作自体はシンプルですが、キャンセルする人数によって細かい手順が異なる点に注意が必要です（詳細は後述の「注意点2」を参照）。

業務開始24時間以内の場合

業務開始の24時間を切ってしまった場合は、管理画面からの操作ではなく、タイミーの事業者サポートへの連絡が必要となります。手順は以下のとおりです。

① 店舗用管理画面の「ご質問・お問い合わせ」タブからタイミー事業者サポートへ連絡する
② キャンセル理由を担当者に伝え、休業手当（交通費含む）の支払い手続きを依頼する
③ タイミー側の決済スケジュールに従って精算が実施される
④ SMS・アプリ通知でワーカーへ補償内容が案内される

24時間以内の緊急キャンセルは、企業単独では完結できないため、サポートへの連絡を早めに行うことが重要です。

タイミーで企業側がワーカーをキャンセルするときの注意点

企業側からのキャンセルには、いくつか重要な注意点があります。事前にしっかりと把握しておくことで、想定外のトラブルやコスト発生を防ぐことができます。

注意点1. ワーカーへの補償（ペナルティ）が発生する場合がある

企業都合でワーカーに関する変更が生じた場合、以下のケースでは補償（休業手当）が発生します。

• 企業都合で勤務時間を変更した場合 → 実労働時間分の給与＋変更した時間分の時給
• 企業都合で勤務時間を短縮した場合 → 当初の求人に記載された時間分の給与
• 企業都合でワーカーとのマッチングをキャンセルした場合 → 休業手当（詳細は後述）
• 業務開始24時間以上前であっても、キャンセル理由によっては休業補償が発生するケースがある

補償が発生する場面は意外と多いため、「24時間以上前だから安心」と考えず、キャンセルが必要になった場合は必ず理由や状況を確認した上で手続きを進めてください。

注意点2. キャンセルする人数によって操作が異なる

業務開始24時間以上前のキャンセルを管理画面から行う場合、キャンセルするワーカーの人数によって操作方法が異なります。

【1人のみキャンセルしたい場合】
「マッチングしたワーカー」一覧から、キャンセルしたいワーカーの右側にある「その他」ボタンをクリックし、「マッチングをキャンセル」を選択します。

【複数人をキャンセルしたい場合】
キャンセルしたいワーカーの左側にあるチェックボックスを複数選択し、ワーカー欄の左上に表示される「マッチングをキャンセル」ボタンをクリックします。

操作ミスを防ぐためにも、キャンセル前に対象ワーカーと人数を必ず確認してから操作してください。

注意点3. キャンセル理由で休業補償の有無が変わる

原則として企業都合のキャンセルには休業補償が発生しますが、「解約可能事由」に該当する場合は補償が免除されることがあります。補償が発生しないケースの一例を以下に示します。

• ワーカー都合の勤務時間変更（遅刻・早退など）
• 自然災害・天災などの不可抗力
• 企業側に落ち度がない急な営業停止（施設自体の閉鎖など）
• 雇用関係の解釈が異なるケース（契約内容に不備がある場合など）

ただし、「これに当たるかどうか」の判断は必ずしも明確ではなく、状況によっては補償が発生するケースもあります。キャンセル前に必ずタイミーサポートへ相談し、補償要否を確認することを強くお勧めします。

注意点4. 休業補償が発生したワーカーとは同日中のマッチングができない

企業都合のキャンセルにより休業補償が発生したワーカーは、同日中に同一企業のすべての仕事にマッチングできなくなります。これは、一度キャンセルしたワーカーを「別の仕事で使い回す」ことを防ぐための措置です。

なお、ワーカーの就業時間を変更したい場合は、キャンセル操作ではなく、管理画面上の「就業日時の変更」機能を使用してください。誤ってキャンセル操作をしてしまうと、補償が発生するだけでなく、同日中のマッチング制限も適用されてしまうので注意が必要です。

タイミーで企業側がキャンセルした場合の補償金額

企業都合でワーカーをキャンセルした際に発生する休業手当の金額は、以下の計算式で算出されます。

たとえば、時給1,200円・勤務時間8時間・交通費500円の求人でキャンセルが発生した場合、休業手当は「9,600円 ＋ 500円 ＝ 10,100円」となります。

なお、現時点（2026年3月）では、休業手当の支払いに対してタイミーのサービス利用料は発生しません。タイミーの公式サポートでも「タイミーでは休業手当の支払いに対して、当面はサービス利用料を徴収しない運用とします。」と明記されています。

ただし、「当面は」という表現があることから、今後変更される可能性もあるため、最新の利用規約は随時確認することをお勧めします。

また、支払いはタイミーの事務処理を通じてシステム上で行われるため、企業がワーカーへ直接支払う必要はありません。

参考：休業手当について_タイミー

コストを抑えて人材採用を実現するならタイミーに「myteam（マイチーム）」の併用がおすすめ

タイミーのようなスキマバイトアプリの利便性を享受しつつ、デメリットである「高い手数料」と「人材の非定着」を解決するソリューションが、株式会社グレフが提供する「マイチーム（myteam）」です 。

myteamとは？

myteamは「スポットワーカーの管理システム」です。

• 循環型採用の実現： 一度きりの接点で終わらせず、OB/OG、退職者、一度働いてくれた優秀なワーカーと繋がり続ける仕組みを作ります。
• 外注コストを約50%削減：タイミーなどの外部サービスを介さず直接マッチングするため、利用手数料を大幅に抑えられます。

主な機能とメリット

1. スポットワーカーの管理： ポスターやQRコードを通じて、自社専用のアプリに登録を促します。平均登録率は90%と非常に高く、スムーズに人材プールを構築できます。
2. 採用・管理工数の大幅削減： 求人掲載から勤務管理、給与計算、即時支払いまでシステムが自動処理。労働条件通知書や源泉徴収票も自動生成されるため、労務担当者の負担が増えることはありません。

まとめ

この記事では、タイミーにおける企業側のキャンセルについて、制度の概要から手順・注意点・補償金額まで詳しく解説しました。最後に要点を整理します。

【タイミーの企業側キャンセルまとめ】

• 2025年9月1日以降、企業都合のマッチング後キャンセルは「原則不可」
• キャンセルが必要な場合は、業務開始24時間前後で手順が異なる
  　└ 24時間以上前：管理画面から操作可能
  　└ 24時間以内：タイミー事業者サポートへ連絡
• 補償（休業手当）の金額は「予定給与全額 ＋ 固定交通費」
• 現時点では休業手当にサービス利用料は発生しないが、今後変更の可能性あり
• 補償が発生したワーカーとは同日中に同一企業でのマッチング不可
• コスト削減を目指す企業には、手数料15%のmyteam（マイチーム）の活用もおすすめ

タイミーの企業側キャンセルには、補償の発生や再マッチング制限など、見落としがちなルールが多くあります。この記事を参考に、正しい知識を持ってタイミーを活用してください。また、コスト面が気になる方は、ぜひmyteamの導入も検討してみてください。